1.3 Set up telemetry and reporting

Enable telemetry through Group Policy; set up telemetry service; report user issues; interpret issues reported by telemetry dashboard; deploy telemetry agents to legacy Office clients

1.3.1 Set up telemetry service

Office Telemetry Dashboard hjelper oss med å få innsyn i hvordan Office-løsningen blir benyttet i organisasjonen. Ved å ta i bruk Office Telemetry Dashboard får vi grafisk data som forteller oss om bruken av Office-klienter, Add-ins og dokumenter, eller informasjon om kompabilitetsproblemer og kristiske feil. For å sette opp Telemetry Service må vi ha en PC som er medlem av et domene. Oppsettet består av en rekke komponenter:

1. Telemetry Agent blir installert på klienter som kjører Office 2003/2007/2010, mens den allerede er installert på Office 2013/2016. Agenten sender periodisk data til en delt mappe.
2. En eller flere maskiner kjører Telemetry Processor, som prosesserer data fra den delte mappen og importerer dette til en SQL database.
3. Telemetry Dashbord som er et Excel-ark kobles opp til SQL database og fremstiller/visualiserer data for klienter.

For å sette opp dette finnes det en utrolig god veiledning på klienter som har agenten installert. Jeg har installert Office 2016 på min PC.

Dette gir oss en Getting Started Guide. Dermed er det egentlig bare å følge stegene som er spesifisert.

Steg 1: Installasjon av SQL Express

Starter med å laste ned SQL Express. Må spesifiserer at det må være SQL 2005 eller nyere.

• Velger Express 64 bit.
• Pakker ut filene til Default plassering.
• Velger New SQL Server stand-alone installation.
• Aksepterer lisence terms.
• Under Feature selection velger vi Default.
• Under Instance Configuration endrer vi navn på Named Instance og Instance ID til noe annet. Jeg velger TELDASH.
• Under Server Configuration velger vi Default
• Under Database Engine Configuration må vi sørge for at det er satt til Windows authentication mode. siden Mixed mode ikke fungerer for Telemetry Dashboard.

Steg 2: Installasjon av Telemetry Processor

NB! Hvis man ikke er medlem av et domene får man ikke installert Telemetry Processor.

Ved å trykke på Install Telemetry Processor on this computer starter vi installasjon og konfigurasjon på PC-en. Selve installasjonen er rask, og deretter starter konfigurasjon av SQL database og den delte mappen.

Det første er å spesifisere SQL Server, og oppretter en ny database på denne. Vi får spørsmål database-rolle, og velger at denne skal være default.

Det andre er å spesifiere den delte mappen. Derfor må vi først å opprettet en nettverksmappe. Jeg har lagd en mappe som heter TELSHARE. Rettigheter til denne delte mappen settes automatisk når vi velger Yes på pop-up.

Ønsker du mer informasjon om dette? Overview of Office Telemetry.

Steg 3: Distribuere Telemetry Agent

Dette er beskrevet i 1.3.5 Deploy telemetry agents to legacy Office clients

Steg 4: Konfiguerere Telemetry Agent

Dette er beskrevet i 1.3.2 Enable telemetry through Group Policy

Steg 5: Kobler oss til database

Nå gjenstår det bare å koble oss opp mot database for å hente inn informasjon.

Dermed vil vi få opp Telemetry Dashboard i Excel-arket. Nå er det ingen data til nå, så må vente en god stund (4-5 timer) før vi får litt data som vi kan analysere.

1.3.2 Enable telemetry through Group Policy

Laster ned ADMX/ADML Templates for Office 2013 / Office 2016. Pakker ut filene, og legger dem på riktig plassering. Jeg benytter Local Policy på min stasjonær.

Går til: User Configuration\Administrative Templates\Microsoft Office <ÅR>\Telemetry Dashboard. Hvor vi bytter ut <ÅR> med 2013 eller 2016.

Dette gir oss muligheter til å endre på syv ulike Templates.

• Turn on telemetry data collection: Slår på innsamling av data.
• Turn on privacy settings in Office Telemetry Agent: Velger om enkelte filer skal skjules for bruker som benytter Telemetry Dashboard. Det vil være filnavn, filsti og tittel.
• Turn on data uploading for Office Telemetry Agent: Setter på at Telemetry Agent skal sende data periodisk til den delte mappen.
• Specify the UNC path to store Office Telemetry Agent: Spesifiserer UNC-stien til den delte mappen hvor data skal sendes.
• Specify custom tags for Office telemetry data: Kan spesifisere noen "tags" som blir snappet opp inne i Telemetry Dashboard.
• Office solutions to exclude from Office Telemetry Agent reporting: Kan ekskludere Office-løsninger som ikke skal sendes rapportering på.
• Office applications to exclude from Office Telemetry Agent reporting: Kan ekskludere Office-programmer som ikke skal sendes rapportering på.

Ønsker du mer informasjon om dette? Use Group Policy to enable and configure Telemetry Agent.

1.3.3 Report user issues

Office Telemetry Log er en lokal logg som er innebygd i Office 2013/2016. Denne kan vi bruke for å sjekke problemer på en spesifikk klient, uten at vi har en sentralisert løsning på dette. For å åpne denne kan vi søke etter Telemetry Log...

Her kan vi se hvilken bruker/klient informasjonen gjelder, samt informasjon om problemer med Office-løsning.

NB! Det er viktig at en applikasjon må benyttes før det kan rapporteres.

1.3.4 Interpret issues reported by telemetry dashboard

For å tolke problemer som blir rapportert må vi benytte oss av Telemetry Dashboard og data/informasjon som er rapportert. Derfor finnes det noen ulike seksjoner når vi åpner. Det første er oversikten som består av:

• Documents: Antall stabile/ustabile dokumenter.
• Solutions: Antall stabile/ustabile løsninger.
• Office Deployment Trends: Trender og informasjon rundt distribusjon av Office.

Det er også en god del andre faner, hvor vi kan drille oss nedover i data.

• Documents: Oversikt som viser status på Office-dokumenter. Hvor mange har kristiske eller informative problemer.
• Solutions: Oversikt som viser status på Office-løsninger. Hvor mange har kristiske eller informative problemer.
• Deployments: Antall deployments på tvers av versjoner.
• Telemetry Processor: Antall prosessorer og status på disse.
• Custom reporting: Her kan vi utnytte potensialet til det fulle med å lage helt egendefinerte rapporter.

1.3.5 Deploy telemetry agents to legacy Office clients

Som tidligere nevnt har Office 2013 og Office 2016 allerede Telemetry Agent innebygd. I tilfeller hvor man benytter eldre versjoner av Office 2003/2007/2010 må vi installere denne agenten. Under Steg 3 på Telemetry Dashboard finner vi en lenke til MSI-fil.

Denne kan distribueres på mange metoder, som f.eks med Script, GPO eller distribusjonssystemer som SCCM.